予約キャンセル規定（キャンセルポリシー）・日程変更のご案内

当院では、すべての患者様にスムーズで質の高い診療を提供するため、予約制を採用しております。
しかし、一部の無断キャンセルや直前のキャンセル・日程変更により、他の患者様の診療機会が失われたり、診療体制に支障が生じたりする事例が発生しております。
適正な診療環境を維持するため、以下のとおりキャンセル規定を定めます。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
本規定は、2026年6月1日以降に取得されたご予約より適用いたします。

1. 無断キャンセル・遅刻について

本規定における無断キャンセルとは、予約時刻までに当院へご連絡がなく、予約された診療・検査・処置・手術を受けられなかった場合を指します。

予約時刻に遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。

予約時刻を過ぎて来院された場合には、予約どおりの診療・検査・処置・手術を実施できないことがあります。

その場合、当日の診療状況により、予約外での対応、日程変更、またはキャンセル扱いとさせていただくことがございます。

特に内視鏡検査、処置、手術等については、予約時刻を過ぎて来院された場合、準備や安全管理の都合上、当日の実施ができない場合があります。

2. 外来診療のキャンセル・日程変更について

外来診療の予約変更・キャンセルは、お電話またはWEBにて受け付けております。

WEBでの予約変更・キャンセルは、当院で確認できた時点で完了となります。

円滑な診療運営のため、以下に該当する患者様については、以後、お電話またはWEBでの事前予約をお断りする場合がございます。
・ 無断キャンセルを2回以上された患者様
・ 事前にご連絡をいただいた場合であっても、当日または前日のキャンセル・日程変更を繰り返された患者様

予約制限後の対応について

上記に該当する方については、原則として事前予約ではなく、当日来院・受付のみの対応とさせていただきます。

その場合、予約済みの患者様の診療を優先し、その合間での診察となるため、当日の混雑状況によっては長時間お待ちいただく場合があります。

待ち時間の目安は4〜5時間以上となることもあり、診療状況によっては当日中の診察が難しく、後日以降のご案内となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

3. 内視鏡検査・手術のキャンセル・日程変更について

内視鏡検査、手術等では、事前に専用の設備、薬品、使い捨て物品、その他の資材を準備し、専門スタッフを確保しております。

そのため、患者様のご都合により、検査・手術予定日の前々日以降にキャンセルまたは日程変更をされた場合、または無断キャンセルをされた場合には、厚生労働省が定める「療養の給付と直接関係ないサービス」の規定に基づき、キャンセル料として、準備済みで再使用・転用ができなくなった薬品、衛生材料、使い捨て物品等の実費相当額を後日ご負担いただく場合がございます。

キャンセル料は、通常の診療費とは別にお支払いいただく費用です。

予約の変更・キャンセルが必要となった場合は、予約日の2日前の診療時間内までにご連絡ください。
休診日を挟む場合は、休診日を除いた、2日前の診療日までにご連絡をお願いいたします。

尚、診療時間外、休診日、メール、WEB問い合わせ等でのご連絡は、正式なキャンセル・変更として取り扱えません。

必ず診療時間内にお電話でご連絡ください。

4. やむを得ない事情がある場合について

急な体調不良、発熱・感染症が疑われる場合、救急受診・入院、災害、公共交通機関の大幅な遅延・運休、その他やむを得ない事情があると当院が認めた場合は、この限りではありません。

また、当院または医師の判断により検査・手術を中止または延期した場合も、キャンセル料の対象とはなりません。

やむを得ない事情がある場合でも、可能な限り速やかにお電話でご連絡ください。

5. 予約変更・キャンセル時の本人確認について

予約の変更・キャンセルの際には、本人確認をさせていただく場合がございます。

6. 手続きと同意、周知について

キャンセル料を徴収する場合は、予約時にあらかじめその内容をご説明いたします。また、内容および料金を明示した文書にご署名いただくことで、同意を確認させていただきます。本規定は、院内の受付・待合室等に掲示しております。

7. お願い

多くの患者様に円滑に受診していただくため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。